Para buscar un artículo de la manera más rápida puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha. Introduce el nombre del artículo que buscas y encontrarás un listado de productos referenciados con ese nombre.
La mayor parte de nuestros productos están disponibles en grandes superficies y cadenas de alimentación, pero si lo deseas puedes consultar la disponibilidad y realizar una reserva a través del teléfono de atención al cliente 900 152 103.
El horario de atención al público es: de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:00 horas; y los viernes de 7:00 a 15:00 horas.
Todos los precios de la tienda incluyen IVA y demás impuestos, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán por separado y deberán ser aceptados por el cliente.
El precio de cualquier de nuestros productos será el que está presupuestado en nuestra Website, excepto en caso de errores obvios.
Si no encuentras la solución en estas preguntas puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 900 152 103.
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos para disponer de la factura.
Comprar en la tienda es muy fácil. Puedes visualizar los productos según las distintas categorías. Selecciona el producto que te interesa y añádelo a tu cesta de compra. Verás todos los productos que has añadido a tu cesta y, si lo deseas, podrás seguir comprando o finalizar tu compra cuando ya hayas adquirido todo lo que deseas.
Si es la primera vez que compras en tiendacandelas.com, puedes registrarte como usuario y guardar tus datos para próximas compras.
Si eres usuario registrado, accede a tu cuenta para visualizar y completar o modificar tus datos.
Puedes realizar la compra como invitado, solo introducirás los datos imprescinddibles para poder hacer el pedido. Si quieres, al final del proceso podrás registrarte y guardar tus datos para próximas compras.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Podrás consultar todos tus pedidos en el apartado "Mi cuenta", donde se registrarán todas las compras que realices a través de la tienda online.
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado aún el pedido.
Puedes realizar el pago con tarjeta en el momento en que se finaliza la compra o puedes pagar contrareembolso en el momento en que recibes tu paquete. El importe del pago se calculará sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente si tu compra no supera los 45 euros.
Para pagar tu compra puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, VISA Electron) o de débito (4B o 4B Maestro), pagar a contrareembolso (al recibir tu paquete) o a través de PAYPAL.
Los medios de pago para las compras como invitado son a través de tarjeta de crédito o débito y a través de PAYPAL.
La opción de pagar contrareembolso solo está disponible para usuarios regisatrados.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra y el banco confirme la autenticidad de los datos. Sólo entonces podrá ser tramitado el pedido.
Usted puede modificar los datos de facturación y entrega para un envío pinchando en el botón MODIFICAR, disponible en cada pedido. Los datos que introduzca se utilizarán únicamente para la gestión de ese envío específico.
Si desea modificar sus datos de facturación y entrega de forma permanente debe acceder a MI CUENTA y cambiar sus datos. La información que se introduzca se utilizará de manera permanente en todos sus pedidos.
Recuerde que para que estos datos se actualicen en el pedido que está realizando debe acceder a las opciones de su navegador y limpiar las cookies.
Una vez que su compra haya sido procesada, recibirá el pedido en la dirección de envío indicada por mensajero, de acuerdo lo establecido en nuestro régimen de entregas:
> Los pedidos completados antes de las 11 horas se entregarán durante el siguiente día laborable (no se incluyen sábados como laborables).
> Los pedidos completados entre las 11 y las 24 horas se entregaran durante el segundo día laborable siguiente (no se incluyen sábados como laborables).
El cumplimiento de los plazos de envío descritos está garantizado por nuestro proveedor logístico. En caso de que detecte cualquier anomalía o incidencia, les agradecemos nos lo comuniquen a la mayor brevedad a la dirección de correo electrónico info@tiendacandelas.com o al teléfono 902 996 500.
El horario de atención al público es: de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:00 horas; y los viernes de 7:00 a 15:00 horas.
Recibirás tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques, pero recuerda que sólo hacemos envíos dentro de la Península.
Nuestro proveedor de transporte, te enviará un mensaje de texto (sms) a tu móvil avisándote con antelación del momento en que pasará a llevarte el pedido.
En las compras inferiores a 45 € se cobrarán 5€ (más IVA) de gastos de transporte.
Una vez que su compra haya sido procesada, recibirá el pedido en la dirección de envío indicada por mensajero, de acuerdo lo establecido en nuestro régimen de entregas:
> Los pedidos completados antes de las 11 horas se entregarán durante el siguiente día laborable (no se incluyen sábados como laborables).
> Los pedidos completados entre las 11 y las 24 horas se entregaran durante el segundo día laborable siguiente (no se incluyen sábados como laborables).
Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía recibida.
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten daños evidentes en el producto o no se corresponda con lo que ha comprado, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista y contactar con CAFÉS CANDELAS enviado un e-mail a pedidos@cafescandelas.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente 900 152 103 siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Usted como consumidor tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través del formulario.
http://www.tiendacandelas.com/devolucion
Tiene usted la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Una vez recibido, le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (si los hubiera), con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. La devolución se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su desistimiento. La devolución se efectuará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para efectuar el reembolso del importe de la compra los productos deben ser entregados en Cafés Candelas S.L. Rúa dos Transportes, 7. Polígono de O Ceao. 27003 (Lugo)
Se procederá a la retención del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para poder realizar la devolución del pedido, éste debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.
El coste de la devolución será por cuenta del cliente pudiendo enviar el producto por sus propios medio o solicitando a Cafés Candelas que recoja el pedido, en este último caso deberá abonar los gastos ocasionados tarifados en 5€ (más IVA).
El pedido podrá ser anulado por el CLIENTE en el plazo máximo de 24 horas. A estos efectos deberá comunicarlo a Cafés Candelas S.L. en el plazo estipulado, por teléfono llamando al número 900 152 103 o escribiendo un mail a pedidos@cafescandelas.com, indicando el número de pedido.
El horario de atención al público es: de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:00 horas; y los viernes de 7:00 a 15:00 horas.
Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta previa comprobación del estado de la mercancía.
La página de Tienda Candelas está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9 o superior, Safari 5 o superior, Mozilla Firefox y Google Chrome en cualquiera de sus versiones.
Recomendamos que siempre que pueda utilice las últimas versiones de estos navegadores, que puede descargar e instalar en los siguientes enlaces:
- Microsoft Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/download-ie)
- Mozilla Firefox (http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/)
- Google Chorme (https://www.google.com/intl/es/chrome/browser/)
- Safari (http://www.apple.com/es/safari/)
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
Puedes registrarte en la parte final de proceso de compra, cuando realices un pedido. Sólo tienes que introducir tus datos de contacto y un nombre de usuario y contraseña para acceder en el futuro a la tienda online. También puedes registrarte directamente en la parte inferior de la web, en el apartado “Mi cuenta” dentro de “La Compra”.
Debes revisar la pestaña que pone Promociones, en el menú superior de tu cuenta de correo. Por defecto Gmail ha añadido esta pestaña para recibir los correos de confirmación de registros.
El registro te facilitará el proceso de compra porque una vez que lo hagas no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que hagas un pedido.
Accede al enlace “Mi cuenta" y una vez dentro de tu cuenta podrás editar tus datos.
Pulsa en la pestaña "Entrar", en la parte superior y podrás realizar el proceso para recuperarla. Tendrás la opción de recuperar tu contraseña indicando tu mail de contacto. Automáticamente te enviaremos un correo con un link desde el que podrás restablecer tu contraseña.
Podrás canjear el valor del cupón en tu próxima compra en la tienda online. Para ello debes introducir el código en el espacio habilitado en la cesta de compra y pulsar la flecha para validar. De manera automática se aplicará el descuento en el coste total de tu compra. Debes estar registrado para poder utilizarlo y logueado con tu nombre y contraseña para poder validarlo.
Accede a la pestaña “Club”, situada en la parte superior derecha de la web, donde tienes la opción de registrarte en el club.
Como miembro del Club Candelas te beneficiarás de promociones y descuentos exclusivos y serás el primero en conocer todas las novedades de nuestra tienda y en recibir información personalizada de los productos.
En la parte superior de la web debes acceder a la pestaña “Club”, donde podrás introducir tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
La garantía de las cafeteras es válida para un periodo de 2 años desde la fecha de la factura.
La garantía de la máquina entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto. Quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Cafés Candelas, S.L., no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
La pérdida o deterioro durante el transporte no es responsabilidad de Cafés Candelas, S.L.
Cualquiera de los siguientes aspectos supondrán la anulación de la garantía de las cafeteras adquiridas:
La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de una máquina o componente.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación de la máquina por parte de cualquier persona no autorizada por Cafés Candelas, S.L.
Además, no se aceptará en la garantía ningún material dañado, con embalaje insuficiente, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por el agua o hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización indebida.
